LOS 14 PUNTOS DE WILLIAM EDWARD DEMING
- 20 sept 2016
- 2 Min. de lectura
Hola a todos,
Hoy les hablo acerca de los 14 puntos de Willian Edward Deming. Este señor fue un gran personaje de la administración. Su idea era sobre la calidad. Aquí están los 14 puntos:
Crear constancia del propósito de mejorar productos y servicios mediante:
Innovación
Investigación y educación
Mejora continua del diseño de producto y servicio al cliente
Mantenimiento de instalaciones y equipos.
Establecer un liderazgo dirigido al cambio.
Terminar con la dependencia de la inspección; cambio de objetivo de la inspección es la auditoría para comprobar las medidas preventivas o detectar cambios en el proceso.
Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
Mejorar el sistema de producción y servicios en forma constante y permanente para mejorar la calidad y productividad y reducir los costos.
Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo.
Adoptar e instituir el liderazgo. El supervisor debe ser un líder que guíe a los trabajadores e informar a la alta administración sobre las condiciones de trabajo inadecuados.
Expulsar el miedo. Para lograr una mejor calidad y productividad, es necesario que la gente se sienta segura y no tenga miedo de expresar sus ideas, aclarar dudas, pedir instrucciones más precisas o informar acerca de las condiciones que dañan la calidad y productividad.
Romper las barreras entre los departamentos.
Eliminar metas numéricas sin ofrecer un método para lograrlos. Se debe proporcionar una guía por la gerencia para el mejoramiento del trabajo, ya que al establecer únicamente metas numéricas, lo único que logrará es presionar a los trabajadores a quitar del paso a los problemas sin importar que, ni cómo. (comunicación organizacional).
Eliminar estándares de trabajo y metas numéricas, pues normalmente éstos sustituyen al liderazgo. La gerencia interesada en incrementar sus utilidades deberá adoptar estándares de trabajo que incluyan los parámetros de calidad y costo.
Eliminar barreras que impidan alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador.
Instituir un programa activo de educación y autodesarrollo para empleados.
Involucrar a todo el personal en la transformación.
Comentarios